Uso Aceptable y Mensajería

1. Alcance

Esta política aplica a todo negocio y usuario que utilice Simple Restaurant, operado por Isa Pankei Group, SRL a través de su división Simple Solutions. Complementa los Términos y Condiciones y las políticas de las plataformas integradas.

2. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta

Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, el negocio se compromete a cumplir en todo momento con la Política Comercial de WhatsApp, la Política de WhatsApp Business y las Condiciones de Meta. El incumplimiento de estas políticas puede provocar la limitación del número, la suspensión de la cuenta por parte de Meta o la terminación del servicio.

3. Consentimiento (opt-in)

El negocio debe obtener el consentimiento del destinatario antes de iniciar una conversación por WhatsApp. El consentimiento debe ser:

• Explícito: el cliente indica de forma clara que desea recibir mensajes.
• Informado: se le dice qué negocio le escribirá y sobre qué temas.
• Documentado: el negocio conserva evidencia de cuándo y cómo se obtuvo.

Los mensajes fuera de la ventana de servicio de 24 horas deben enviarse con plantillas aprobadas por Meta y conforme a la categoría correcta (utilidad, autenticación o marketing).

4. Baja (opt-out)

Toda solicitud de baja debe atenderse de inmediato. El negocio debe ofrecer una forma sencilla de dejar de recibir mensajes y respetar la preferencia en todos sus canales. Nuestra plataforma registra las bajas y bloquea el envío de campañas a los contactos que la solicitaron.

5. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar Simple Restaurant para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones a listas compradas.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, violento o discriminatorio.
• Comercializar productos o servicios restringidos por las políticas de Meta (drogas, armas, tabaco, suplementos regulados, apuestas no autorizadas, entre otros).
• Suplantar la identidad de otra persona, negocio o marca.
• Recopilar datos personales sin base legal o con fines distintos a los informados al titular.
• Acceder a los datos de otro negocio, sondear la infraestructura o eludir controles de seguridad.
• Revender, sublicenciar o exponer la plataforma a terceros sin autorización escrita.
• Automatizar el envío de mensajes a un volumen que degrade el servicio para otros clientes.

6. Contenido y responsabilidad del negocio

El negocio es el único responsable del contenido que envía, de la exactitud de su menú y precios, del cumplimiento de los pedidos y de la atención a sus clientes. Isa Pankei Group, SRL provee la herramienta técnica y no interviene en la relación comercial entre el negocio y sus clientes.

7. Uso de la automatización y de la inteligencia artificial

• Las respuestas automáticas deben identificarse como tales cuando el cliente lo solicite.
• El negocio debe ofrecer una vía para hablar con una persona cuando el caso lo requiera.
• Las automatizaciones no deben usarse para simular ser un ser humano con fines engañosos.

8. Consecuencias del incumplimiento

Ante un incumplimiento podemos, según su gravedad: solicitar la corrección en un plazo determinado, limitar funciones de envío, suspender el acceso temporalmente o terminar el contrato. En casos de riesgo inminente para la seguridad, para otros clientes o para el cumplimiento de las políticas de Meta, podemos actuar de inmediato y notificar después.

9. Reportes

Para reportar un uso indebido de la plataforma escribe a hola@waffledo.com con el asunto «Reporte de abuso Simple Restaurant», indicando el negocio involucrado y la evidencia disponible.