Facturación y Reembolsos

1. Alcance

Esta política describe las condiciones de facturación, cancelación y reembolso de los servicios de Simple Restaurant, prestados por Isa Pankei Group, SRL a través de su división Simple Solutions. Aplica a la relación entre nosotros y el negocio cliente.

2. Planes y facturación

• Los planes, precios y funcionalidades incluidas se acuerdan por escrito al momento de la contratación.
• La facturación es por adelantado, en el ciclo acordado (mensual o anual).
• Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta e incluyen o excluyen impuestos según se especifique en la factura.
• Los servicios de implementación, migración o desarrollo a la medida se facturan por separado.

3. Costos de terceros

Las tarifas de conversación de WhatsApp Business las define Meta y varían según el país y la categoría del mensaje. Estos costos se trasladan al negocio y se detallan en la factura. Las comisiones de los procesadores de pago también corresponden al negocio.

4. Renovación y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período, salvo aviso en contrario.
• Puedes cancelar en cualquier momento con al menos 15 días de antelación al cierre del ciclo vigente.
• Tras la cancelación, el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Durante los 30 días siguientes puedes solicitar la exportación de tus datos.

5. Reembolsos

Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso, conforme a los siguientes criterios:

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a hola@waffledo.com con el asunto «Reembolso Simple Restaurant».
2. Indica el nombre del negocio, el número de factura y el motivo de la solicitud.
3. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles y respondemos en un plazo de 10 días hábiles.
4. Los reembolsos aprobados se acreditan por el mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 15 días hábiles según el procesador.

7. Falta de pago

Si una factura permanece impagada, notificaremos al negocio y podremos suspender el acceso al portal y el envío de mensajes hasta regularizar el saldo. Los datos se conservan durante el período de suspensión y se eliminan conforme a nuestra política de conservación si el contrato termina.

8. Cambios de precio

Podemos ajustar los precios notificando con al menos 30 días de antelación al inicio del siguiente ciclo. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor sin penalidad.