Términos y Condiciones

1. Aceptación

Simple Solutions es una división de soluciones de negocio de Isa Pankei Group y presta servicios de software y tecnología de comunicación a empresas. Al crear una cuenta, conectar un negocio o utilizar Simple Restaurant aceptas estos Términos y confirmas que tienes autoridad para actuar en nombre del negocio correspondiente.

Titular del servicio: Isa Pankei Group, SRL. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

Simple Restaurant pone a disposición del negocio cliente las siguientes funciones:

• Conexión y administración de su cuenta de WhatsApp Business para recibir y responder pedidos.
• Bandeja de conversaciones, plantillas de mensaje, respuestas automáticas y notificaciones de estado.
• Análisis de menú: costos, márgenes, rendimiento por plato y recomendaciones de carta.
• Programas de lealtad, campañas de recompra y segmentación de clientes.
• Reportes operativos y paneles de administración para el personal autorizado.

Algunas funciones dependen de servicios externos como Meta, WhatsApp, proveedores de alojamiento y procesadores de pago, sujetos a sus propios términos y disponibilidad.

3. Cuentas y usuarios autorizados

• El negocio designa a los usuarios autorizados y les asigna roles.
• Eres responsable de mantener seguras las credenciales y de notificarnos accesos no autorizados.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Podemos suspender accesos que representen un riesgo de seguridad o incumplan estos Términos.

4. Uso aceptable y mensajería

Debes utilizar el servicio conforme a la ley, a las Políticas de WhatsApp Business, a las condiciones de Meta y a las preferencias de los destinatarios. El negocio es responsable de contar con el consentimiento necesario para comunicarse con sus clientes, de utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda y de atender las solicitudes de baja.

Queda prohibido enviar spam, contenido ilegal o engañoso, acceder a datos de otro negocio o eludir controles de seguridad. El detalle completo está en nuestra Política de Uso Aceptable y Mensajería.

5. Datos del negocio

El negocio conserva todos sus derechos sobre la información que carga o genera en la plataforma, incluidos su menú, sus clientes y sus conversaciones. Nos autoriza a procesarla únicamente para operar, proteger y mejorar el servicio, según nuestra Política de Privacidad y el documento de Tratamiento de Datos.

6. Planes, facturación y renovación

Los planes, precios y ciclos de facturación se acuerdan por escrito al momento de la contratación. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período. Las condiciones de cobro, cancelación y reembolso se detallan en Facturación y Reembolsos.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Simple Restaurant son propiedad de Isa Pankei Group, SRL. Se concede al negocio una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato. No se permite copiar, descompilar, revender o crear obras derivadas sin autorización escrita.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados y modificar funciones para responder a cambios técnicos, regulatorios o de las plataformas integradas, notificando con antelación razonable cuando el cambio sea material.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Isa Pankei Group, SRL no será responsable por interrupciones o decisiones de proveedores externos (incluidos Meta y WhatsApp), pérdida indirecta de ingresos, ni por el uso del servicio contrario a estos Términos. El servicio se presta «tal cual», sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley aplicable.

10. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de datos. Podemos limitar o terminar el acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, falta de pago o requerimiento legal. Tras la terminación, el negocio puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, salvo acuerdo escrito distinto.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos escribe a hola@waffledo.com con el asunto «Términos Simple Restaurant».